Questions Fréquentes

L'espace adhérent en ligne, sécurisé et pratique, est conçu pour vous simplifier la gestion de votre couverture santé.

Accessible 7j/7 et 24h/24, il vous permet de :

• Consulter le détail des remboursements et choisir le format de réception des décomptes,
• Contrôler et mettre à jour vos informations personnelles,
• Consulter vos contrats santé pour faciliter vos démarches administratives,
• Accéder à divers services et fonctionnalités.

Connectez-vous à votre compte pour explorer l'ensemble des services disponibles et obtenir plus d'informations.

Oui, une adresse e-mail valide est essentielle pour créer et accéder à votre espace adhérent en ligne.

Elle vous servira à recevoir les notifications et à réinitialiser votre mot de passe en cas d'oubli.

Vous aurez aussi besoin de vous munir de votre identifiant (numéro d'adhérent) présent sur votre carte de tiers payant ou vos décomptes de prestations.

Vous pouvez trouver votre numéro d'adhérent sur plusieurs documents :

• Sur votre carte de tiers payant, qui vous permet d'accéder aux services de santé sans avance de frais,
• Sur vos décomptes de prestations, qui détaillent les remboursements effectués,
• Sur les courriers et communications que vous recevez de la part de votre mutuelle.

Ce numéro vous servira pour accéder à votre espace adhérent en ligne et effectuer diverses démarches.

Pour nous contacter, choisissez le service le plus adapté à votre demande :

1. Pour le suivi des actes de gestion (remboursements, mise à jour d'informations, demandes de prise en charge, etc.), veuillez contacter votre Centre de gestion. Vous trouverez ses coordonnées sur votre carte de tiers payant.
2. Si vous souhaitez modifier votre garantie, souscrire une surcomplémentaire, ou préparer votre transition vers la retraite tout en maintenant votre couverture santé, nos conseillers Mieux-Etre sont à votre disposition dans toute la France. Consultez la liste de nos agences.
3. Pour toute demande liée à notre Assistance Mieux-Etre Allo Santé, accédez à la plateforme d'assistance dédiée.

Grâce à notre réseau d'agences réparties sur le territoire national, nos conseillers Mieux-Etre sont disponibles pour vous offrir écoute et proximité.

Pour trouver l'agence la plus proche de chez vous, consultez la liste des agences Mutuelle Mieux-Etre et prenez contact avec celle qui vous convient ! 

Pour consulter vos remboursements, rien de plus simple :

1. Connectez-vous à votre espace adhérent en ligne avec vos identifiants (numéro d'adhérent et mot de passe) ;
2. Rendez-vous dans la rubrique « Mes remboursements » ;
3. Vous y trouverez le détail de vos remboursements, ainsi que les décomptes associés. Vous pourrez les consulter, les télécharger ou les imprimer selon vos besoins.

Si vous avez activé la télétransmission, les décomptes seront disponibles automatiquement après traitement de vos demandes de remboursement. Dans le cas contraire, vous devrez transmettre vos factures et décomptes de l’assurance maladie à votre mutuelle pour obtenir vos remboursements.

La télétransmission permet un échange rapide et sécurisé des informations entre votre caisse d’assurance maladie et le centre de gestion de votre mutuelle. Elle facilite le traitement de vos remboursements et vous évite d'envoyer manuellement vos décomptes d’assurance maladie ainsi que vos factures à votre mutuelle.

Voici comment en bénéficier :

1. Assurez-vous que votre centre de gestion et votre caisse d’assurance maladie disposent de vos informations à jour (adresse postale, coordonnées bancaires, etc.).
2. Informez votre centre de gestion de votre volonté d'activer la télétransmission en leur fournissant une attestation des droits à jour de vos droits à l’assurance maladie.
3. Votre centre de gestion se chargera ensuite de mettre en place la télétransmission avec votre caisse d’assurance maladie.

Si vous ne souhaitez pas bénéficier de la télétransmission :

Vous devrez envoyer manuellement les factures et les décomptes de l’assurance maladie à votre mutuelle pour obtenir vos remboursements. Toutefois, gardez à l'esprit que cette méthode peut rallonger les délais de traitement et de remboursement. Pour désactiver la télétransmission, contactez votre mutuelle et demandez la désactivation de ce service.

Pour ajouter ou retirer un ayant droit de votre contrat santé individuel, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre espace adhérent en ligne avec vos identifiants (numéro d'adhérent et mot de passe) ;
2. Rendez-vous dans la rubrique "Gestion de mon adhésion" ;
3. Sélectionnez l'option "Gérer mes bénéficiaires" ;
4. Remplissez les informations requises pour l'ayant droit que vous souhaitez ajouter ou retirer (nom, prénom, date de naissance, lien de parenté, etc.) ;
5. Validez la demande et assurez-vous de bien suivre les instructions supplémentaires s'il y en a (par exemple, fournir des documents justificatifs).

Notez que certaines modifications peuvent entraîner une modification du montant de votre cotisation. Dans ce cas, un avenant pourra vous être adressé pour signature.

Si vous rencontrez des difficultés ou si vous préférez effectuer cette démarche par courrier ou téléphone, n'hésitez pas à contacter votre centre de gestion dont les coordonnées figurent sur votre carte de tiers payant ou sur les courriers adressés par votre mutuelle.

Pour ajouter ou retirer un ayant droit de votre contrat santé collectif, voici les étapes à suivre :

1. Contactez le service des ressources humaines de votre entreprise ou l'interlocuteur en charge de la gestion des contrats santé collectifs. Ils pourront vous indiquer la procédure à suivre et les documents nécessaires ;
2. Préparez les informations requises pour l'ayant droit que vous souhaitez ajouter ou retirer (nom, prénom, date de naissance, lien de parenté, etc.) ;
3. Remplissez le formulaire ou les documents demandés par votre entreprise pour ajouter ou retirer un ayant droit. N'oubliez pas de fournir les justificatifs éventuellement requis (acte de naissance, certificat de mariage, etc.) ;
4. Transmettez les documents à votre entreprise ou à l'interlocuteur désigné.

Votre entreprise se chargera ensuite d'informer votre centre de gestion de la modification. La mise à jour de votre contrat santé collectif et celle de l'ayant droit prendra généralement quelques jours.

Notez que certaines modifications peuvent entraîner une modification du montant de votre cotisation.

Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter le service des ressources humaines de votre entreprise ou votre centre de gestion dont les coordonnées figurent sur votre carte de tiers payant ou sur les courriers adressés par votre mutuelle.

Si vous avez déjà une première mutuelle et que vous souhaitez bénéficier d'un remboursement complémentaire grâce à la Mutuelle Mieux-Etre, vous devrez transmettre manuellement le décompte de remboursement de votre première mutuelle à votre centre de gestion Mutuelle Mieux-Etre pour obtenir le complément de remboursement.

Pour ce faire, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Lorsque vous recevez le décompte de remboursement de votre première mutuelle, vérifiez-le attentivement pour vous assurer que toutes les informations sont correctes ;
2. Fournissez une copie de votre décompte de remboursement à votre centre de gestion Mutuelle Mieux-Etre, accompagné des informations nécessaires sur votre première mutuelle (nom, numéro d'adhérent, etc.) ;
3. Attendez que votre centre de gestion Mutuelle Mieux-Etre traite votre demande et vous informe du montant de votre remboursement complémentaire.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter votre centre de gestion pour obtenir de l'aide et des conseils sur la coordination des remboursements entre les deux mutuelles.

La carte de tiers payant est généralement envoyée dans les 15 jours suivant la souscription de votre contrat santé.

Si vous ne l'avez pas reçue, vous pouvez consulter votre espace adhérent en ligne pour la télécharger temporairement, une carte provisoire vous sera aussi envoyée par mail. Veuillez noter que la carte de tiers payant définitive sera envoyée par courrier à votre adresse postale enregistrée auprès de votre mutuelle.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter votre Centre de gestion pour savoir quand votre carte de tiers payant définitive sera envoyée ou pour obtenir une carte provisoire en cas d'urgence.

Si vous quittez votre entreprise, vous ne bénéficiez pas de la portabilité des droits, sauf en cas de licenciement ou de fin de contrat à durée déterminée.
Vous devez donc souscrire un nouveau contrat frais de santé individuelle.

Pour cela, nous vous invitons à contacter un conseiller Mutuelle Mieux-Etre pour discuter de vos besoins et trouver la meilleure solution pour votre situation.
Il est également important de nous informer de votre départ, même si normalement votre employeur est censé le faire.

Dès que votre enfant obtient son propre numéro de sécurité sociale à l'âge de 16 ans, il est important que vous transmettiez son attestation de droits à jour à votre centre de gestion.

Vous pouvez le faire en vous connectant à votre espace adhérent en ligne et en téléchargeant l'attestation, ou en nous l'envoyant par courrier. Cela permettra à votre centre de gestion de mettre à jour les informations de votre contrat santé.

Si vous souhaitez exprimer un mécontentement ou une insatisfaction à l'égard de la mutuelle, vous pouvez formuler une réclamation. Cette dernière doit être une demande écrite adressée à la Mutuelle Mieux Etre et peut être envoyée par courrier ou transmise via l'espace adhérent en ligne. Pour cela, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

1. Contactez votre Centre de gestion en premier lieu pour exposer votre situation et chercher ensemble une solution satisfaisante.
2. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse ou si votre réclamation concerne une décision prise par la mutuelle, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à la Mutuelle Mieux Etre à 171 avenue Ledru Rollin 75011 Paris, en exposant clairement les motifs de votre réclamation.
3. La Mutuelle Mieux Etre s'engage à vous répondre dans un délai maximum de 2 mois à compter de la date de réception de votre réclamation. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de la Mutuelle, dont les coordonnées figurent sur votre carte de tiers payant ou sont disponibles sur notre site internet.

Nous sommes à votre écoute pour répondre à toutes vos interrogations et trouver ensemble des solutions adaptées à votre situation.

Pour obtenir une prise en charge hospitalière, il convient de contacter son Centre de gestion et de fournir les informations suivantes :

• La date d'entrée à l'hôpital ;
• Le nom de la personne qui est admise ;
• Le code risque ;
• Le numéro de la DMT (Discipline Médico-Tarifaire).

Le Centre de gestion se chargera ensuite de transmettre à l'hôpital une demande de prise en charge pour votre hospitalisation.

Il est important de contacter votre Centre de gestion avant toute hospitalisation pour éviter tout désagrément ou mauvaise surprise concernant votre prise en charge.

Vous pouvez facilement modifier votre RIB en suivant la procédure suivante :

1. Connectez-vous à votre espace adhérent en ligne et accédez à la rubrique "Gestion de mon adhésion" ;
2. Cliquez sur "Modifier mes coordonnées bancaires" à côté de votre RIB actuel ;
3. Saisissez les informations de votre nouveau RIB et validez les modifications ;
4. Si vous n'avez pas accès à votre espace adhérent en ligne, vous pouvez également informer votre Centre de gestion par mail ou par courrier en fournissant les informations de votre nouveau RIB.

Il est important de mettre à jour rapidement vos coordonnées bancaires pour éviter tout retard de remboursement.

Pour modifier votre adresse postale, vous pouvez suivre la procédure suivante :

1. Connectez-vous à votre espace adhérent en ligne ou envoyez une demande de modification d'adresse par courrier à votre Centre de gestion ;
2. Indiquez votre nouveau domicile et fournissez un justificatif de domicile récent (facture d'eau, d'électricité, etc.) à votre nom et à l'adresse indiquée ;
3. Votre Centre de gestion mettra à jour votre dossier et vous enverra une confirmation de la modification de votre adresse postale.

Il est important de tenir à jour vos informations personnelles, y compris votre adresse postale, pour que nous puissions vous contacter en cas de besoin et vous envoyer vos remboursements et vos courriers.