Directeur des Opérations (gestion déléguée) et de la qualité de Service (F/H)

Mutuelle Mieux Etre est une mutuelle à taille humaine, intervenant en protection sociale complémentaire en individuel et collectif, en direct ou via le courtage, dont la gestion en assurance santé, prévoyance et vie est entièrement déléguée.

LE POSTE

Rattaché(e) à la Direction générale et membre du Comité de direction, avec votre équipe composée de 10 personnes, vous contribuez, en qualité de Directeur(rice) des Opérations et de la Qualité de Services à la stratégie globale de la Mutuelle, notamment dans les domaines de l'innovation, l'amélioration continue et l'expérience client. Votre engagement en faveur de la qualité de service apporte un soutien fort à la politique de développement et de fidélisation de la mutuelle.


Vos principales missions sont les suivantes :

  • Pilotage de la gestion déléguée (conception, structuration, suivi), et plus généralement de la politique de sous-traitance,
  • Pilotage et mise en oeuvre de la qualité de service aux adhérents, aux courtiers et aux partenaires, dans le cadre d’un plan d’amélioration continue,
  • Production de reporting régulier (rapports et politiques, suivi du plan de contrôle interne et contribution à l’audit délégataire) à destination des opérationnels, de l’ACPR ou du Conseil d’administration,
  • Proposition et mise en oeuvre des solutions d’amélioration de l’efficience opérationnelle,
  • Mise en oeuvre et rationalisation des chantiers de conformité (déshérence, LCB-FT, fraude, …),
  • Emission des contrats d’assurance de la Mutuelle, et suivi du recouvrement des cotisations,
  • Participation aux projets transverses de la mutuelle, notamment en matière de création de produits et de renouvellement tarifaire.

LE PROFIL

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac + 4/5 dans un des domaines suivants : ingénieur, assurance, gestion, organisation, audit ; vous justifiez d’au moins 7 années d’expériences dans l’assurance de personnes sur un poste orienté qualité de service et connaissez la gestion déléguée. Une expérience du management est indispensable. Vous maitrisez les méthodes de contrôle, de pilotage, et de gestion de projet.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe. Vous disposez d’un fort sens des responsabilités, et êtes force de proposition dans la conduite du changement


Cette description vous correspond ? N’hésitez pas à envoyer votre CV à l’adresse : drh@mieux-etre.fr.


Il s’agit d’un poste en CDI à pourvoir à Paris.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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