Chargé(e) de qualité et d’audit (F/H)

Le poste

Dans le cadre du plan de maîtrise des risques des activités de la Direction « Gestion et Audit des Délégataires » et sous la responsabilité du responsable du pôle « Audit/Qualité/conformité », le chargé de qualité et d’audit participe à la conception, au suivi et à l’évolution des dispositifs qualité et de maîtrise des risques de la Direction. Par ailleurs, il participe à la préparation et à la réalisation des missions d’audit chez les délégataires de gestion, conformément au plan annuel d’audit communiqué par son responsable.

 

Qualité 

  • Participer à l’élaboration et au suivi des indicateurs qualité de service clients au titre des activités internes et externes.
  • Participer au pilotage spécifique du portefeuille grands comptes.
  • Participer au déploiement et au suivi des indicateurs qualité auprès des délégataires de gestion et entités concernées.
  • Analyser et suivre les données restituées par les délégataires de gestion, et proposer les actions correctives éventuelles.
  • Proposer des améliorations des indicateurs selon les évolutions des activités, des exigences règlementaires et des objectifs cibles de la qualité de service définies par la mutuelle vis-à-vis de ses clients et partenaires.
  • Réaliser l’évaluation annuelle des courtiers et des délégataires de gestion.
  • Préparation du reporting ACPR sur les réclamations.

 

Audit des délégataires

  • Participer à la planification, la préparation et la réalisation des missions d’audit chez les délégataires de gestion.
  • Rédiger les rapports d’audit.
  • Assurer le suivi des recommandations.

 

Maîtrise des risques opérationnels  

  • Participer à la mise à jour du dispositif de maîtrise des risques opérationnels de la direction.
  • Réaliser les reportings trimestriels.
  • Suivre la base « incidents » de la Direction et la mise en œuvre des actions correctives et préventives.

Le profil

Titulaire d'un Bac +5 ou expérience équivalente en qualité ou audit, ayant une expérience de 3 ans minimum idéalement au sein d’un service qualité dans le secteur banque/assurance. Vous connaissez les méthodes d’audit opérationnel et/ou de la gestion des risques. Vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles et une parfaite maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel). De bonnes qualités relationnelles et de communication, du dynamisme ainsi que des qualités d'analyse et de synthèse vous permettront de réussir dans ce poste.

 

Pour postuler, envoyez votre CV à drh@mieux-etre.fr en rappelant l’intitulé du poste dans l’objet du mail.

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