Chargé de la qualité de service (F/H)

Mutuelle Mieux Etre est une mutuelle à taille humaine, intervenant en protection sociale complémentaire en individuel et collectif, en direct ou via le courtage, dont la gestion en assurance santé, prévoyance et vie est entièrement déléguée.

LE POSTE

Rattaché à la Direction Opérations et Qualité de Service (DOQS), sous la hiérarchie du Responsable du pôle qualité de service et pilotage, le Chargé de la qualité de service participe à la conception et au suivi du dispositif qualité, et assure la mise en œuvre du plan d’actions.

 

Vos principales missions sont les suivantes :

 

  • Formaliser les processus de la DOQS,
  • Définir les indicateurs qualité internes en collaboration avec les Directions concernées, et ceux des opérations externalisées,
  • Assurer le suivi, l’analyse et le pilotage des réclamations arrivant à  la Mutuelle, en lien avec les délégataires de gestion, et pour les plus sensibles, les prendre en charge,
  • Consolider et formaliser : les reportings réclamations, les tableaux de bord qualité de service et le reporting annuel ACPR sur les réclamations,
  • Diligenter les enquêtes qualité en analysant les résultats et proposer les actions d’amélioration,
  • Proposer et suivre les actions correctives et évolutives dans le cadre des améliorations continues puis piloter et suivre leur mise en œuvre,
  • Animer le comité de pilotage Qualité de Service.

 

LE PROFIL

Titulaire d’un Bac +5 en assurances, ou autre formation équivalente, vous justifiez d’un minimum de trois ans d’expérience sur un poste similaire dans le secteur de l’assurance de personnes.  

Une bonne connaissance du secteur de l’assurance de personnes, et plus spécifiquement de la santé, de ses acteurs et de sa réglementation est indispensable.

Vous maitrisez les outils bureautiques, disposez de bonnes capacités rédactionnelles ainsi que d’une aisance relationnelle qui vous permet d’échanger avec les interlocuteurs internes et externes. 

Votre rigueur n’est plus à prouver et vous savez faire preuve d’un grand sens du service, particulièrement auprès des autres directions au sein de l’entreprise.

 

Cette description vous correspond ? N’hésitez pas à envoyer votre CV à l’adresse : drh@mieux-etre.fr.

 

Il s’agit d’un poste en CDI à pourvoir sur Paris.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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